CHÍNH SÁCH

XIN CHÀO!

Chúng mình là shop IMQUEEN cung cấp hỗ trợ cho thuê các sản phẩm váy, phụ kiện giúp các bạn nữ lung linh hơn trong ngày trọng đại.Dưới dây là chính sách của chúng mình giúp các bạn hiểu rõ quy trình của shop để bạn hiểu rõ tránh các vấn đề phát sinh không đáng có và tránh làm mất thời gian quý báu của bạn 🙂

1. QUY TRÌNH THUÊ ĐỒ IM QUEEN

• B1: Khách gửi hình + thời gian thuê.
• B2: Shop check lịch cho khách.
• B3: Khách chuyển khoản phí cọc hoặc tiền mặt theo phí cọc ghi trên Page FB or IG.
• B4: Khách đến lấy váy trực tiếp hoặc shop giao hàng cho khách.

(Thông tin nhận hàng: Tên + Số ĐT + Địa chỉ)

Lưu ý: Khách chịu phí ship 2 chiều.

• B5: Khách nhận váy và kiểm tra tình trạng váy.
• B6: Khách trả váy trực tiếp tại cửa hàng hoặc shop book giao hàng.
• B7: Shop kiểm tra váy và hoàn trả cọc trong vòng 5h (trừ phí thuê).

2. CHÍNH SÁCH THUÊ ĐỒ IM QUEEN

• IM QUEEN có cho thuê 1 ngày hoặc 2-3 ngày (ĐỐI VS KHÁCH TPHCM).

1 ngày: 24h; 2 ngày: 48h; 3 ngày: 72h

Ví dụ: 10h sáng hôm nay lấy đầm – 10h sáng ngày mai trả đầm.

Note:  Có thể trả trễ trong vòng 4 tiếng, không phụ thu phí.

Sau 4 tiếng, bắt đầu phụ thu 40k/ 1 ngày.

Phí thuê dao động từ 50k – 150k cho 1 ngày.

• ĐỐI VS KHÁCH NGOẠI THÀNH, THUÊ TỪ 3 NGÀY TRỞ LÊN.
• PHÍ SHIP 2 CHIỀU DO KHÁCH HÀNG TRẢ SHIP.
• GIỮ LỊCH THUÊ KHI SHOP NHẬN ĐỦ CỌC GIỮ LỊCH HOẶC FULL PHÍ CỌC.
• Gửi feedback được giảm 10% cho lần thuê kế tiếp.
• Tổng bill thuê trên 400k freeship 1 chiều.

LƯU Ý:

1. Nếu đổi mẫu, đổi size cần báo trước 3 ngày. Nếu mẫu đó còn trống lịch, shop hỗ trợ đổi mẫu.

• Phí ship đổi trả do khách trả ship.
• CHỈ ĐƯỢC ĐỔI VÁY CÓ GIÁ TRỊ BẰNG HOẶC CAO HƠN.

2. Nếu khách chưa nhận váy mà huỷ lịch trong vòng 5-7 ngày, khách chịu phí cọc giữ lịch 50k.
3. Nếu khách chưa nhận váy mà huỷ lịch sát ngày thuê, trong vòng 3 ngày, làm ảnh hưởng đến khách khác => Khách chịu 50% phí thuê.

Khách đã nhận váy mà tự ý huỷ lịch => Khách chịu 100% phí thuê.

3. KHI NHẬN HÀNG

– Tất cả váy của shop đều được giặt ủi sạch sẽ và kiểm tra lỗi trước khi giao.

– Các nàng chỉ lấy váy về mặc và lưu ý

1. KHÔNG TỰ Ý GIẶT ỦI SẤY.
2. KHÔNG TỰ CHỈNH SỬA ĐỒ (BÓP EO, NỚI VÁY, MAY VÀ CẮT NGẮN).
3. Báo tình trạng váy (nếu váy bị lỗi, có vấn đề) sau khi nhận hàng.
4. SAU 1 TIẾNG, BÊN SHOP KHÔNG HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT.

4. KHI TRẢ HÀNG

– Kiểm tra váy trước khi trả hàng, phát hiện lỗi phải chụp báo shop. Nếu không báo, khách sẽ đền bù phí cao hơn.

– Nội thành TPHCM: trả váy trực tiếp tại cửa hàng hoặc shop book đơn vị vận chuyển.

– Ngoại thành: Shop tạo đơn GHTK, shipper đến lấy hàng. Khách vui lòng gói đầm vào hộp và quấn băng keo phía ngoài. Ghi mã vận đơn (shop đưa mã cho KH) lên gói hàng.

• NOTE:

• Có thể trả trễ trong vòng 4 tiếng, không phụ thu phí.
• Sau 4 tiếng, bắt đầu phụ thu 40k/ 1 ngày.

5. QUY TRÌNH HOÀN CỌC

• Shop kiểm tra tình trạng váy:

1. Đối với khách ONLINE, HOÀN CỌC TRONG VÒNG 5H
2. Đối với khách trả váy tại cửa hàng, hoàn cọc ngay tại shop

 

• Trường hợp váy có vấn đề, shop sẽ giải quyết và trao đổi với khách:

• Đối với đầm trắng, vết dơ cần phải dùng chất giặt tẩy, ví dụ: đồ ăn, đồ uống, xăng nhớt, bánh kem…, phí phụ thu 20k-80k (dơ do mồ hôi thì không phụ thu).
• Làm hư dây kéo, phí phụ thu 60k-80k.
• Làm rớt hạt, phí phụ thu tùy vào hãng đầm.
• Làm hư đầm, lỗi nặng => Khách đến lấy váy về và không hoàn trả cọc.
• Làm gãy gót giày, rớt ngọc trai => Khách đền bù phí mua giày mới và lấy giày về.